از آنجایی که پشت تلفن نمی توان حالت فرد را مشاهده کرد، گفت و گو ها سخت تر می شوند. برای اینکه متوجه صحبت های فرد مقابل شوید و بتوانید منظورتان را بیان کنید، باید یک سری تمرین ها را انجام دهید. در ادامه با برخی از روش های رایج آموزش مکالمات تلفنی انگلیسی آشنا می شویم.
برای آموزش مکالمات تلفنی انگلیسی با مشاغل محلی در تماس باشید
یکی از بهترین روش ها، تماس با مشاغل مختلف است. مثل فروشگاه ها، رستوران ها و غیره است.
قبل از آنکه تماس بگیرید، در ارتباط با اطلاعاتی که می خواهید بدانید یادداشتی تهیه کنید. پس از تماس، نگاهی به یادداشت هایتان بیاندازید تا با اطمینان خاطر بیشتری صحبت کنید.
در مکالمات تلفنی انگلیسی خود را به درستی معرفی کنید
وقتی در حال مکالمه با تلفن هستید ، هنگام معرفی خود به انگلیسی از “This is …” استفاده کنید نه “I am
اگر از اطلاعاتی که بدست آورده اید مطمئن نیستید، خجالت نکشید و مودبانه دوباره از گوینده سؤال کنید.
قبل از تمرین گفتگوی زیر، با اصطلاحات زیر آشنا شوید، که در بسیاری از مکالمات تلفنی مشترک است :
This is
من…….هستم.
May (Can, Could) I speak to
ممکن است (آیا می توانم) با … صحبت کنم؟
I’m calling
Hold the line a moment
یک لحظه پشت خط (منتظر) بمانید
put someone through
کسی را به یک نفر دیگر (از طریق تلفن) وصل کردن
چه کسی تماس گرفته
take a message
یک پیام بگذارید
call, ring, phone
تماس ، زنگ زدن ، تلفن
در محل کار با فردی تماس بگیرید
* Caller: Hello. This is [your name]. May I speak to Ms. Sunshine, please
* تماس گیرنده: سلام. من ]در اینجا نام خود را می گوید[ هستم. آیا ممکن است با خانم سانشاین صحبت کنم، لطفا؟
* Receptionist: Hold the line a moment, I’ll check if she is in her office
* مسئول پذیرش: یک لحظه پشت خط (منتظر) بمانید، بررسی می کنم که آیا او در دفتر کار خود است یا خیر.
* Caller: Thank you
* تماس گیرنده: متشکرم.
* Receptionist: (after a moment) Yes, Ms. Sunshine is in. I’ll put you through
* مسئول پذیرش: (بعد از لحظه ای) بله، خانم سانشاین حضور دارد.
* Ms. Sunshine: Hello, this is Ms. Sunshine. How can I help you
* خانم سانشاین: سلام، خانم سانشاین هستم. چگونه می توانم به شما کمک کنم؟
* Caller: Hello, my name is [your name], and I’m calling to inquire about the position advertised on JobSearch.com
* تماس گیرنده: سلام، نام من [در اینجا نام خود را می گوید] است و من برای جویا شدن از موقعیت شغلی تبلیغ شده در JobSearch.com تماس می گیرم.
* Ms. Sunshine: Yes, the position is still open. Could I have your name and number, please?
* خانم سانشاین: بله، موقعیت شغلی هنوز باز است. می توانم نام و شماره شما را داشته باشم؟
* Caller: Certainly, My name is [your name]…
* تماس گیرنده: مطمئناً ، نام من [در اینجا نام خود را می گوید] است
روی تلفظ صحیح کلمات کار کنید
برای صحبت مردن پشت تلفن نیازی نیست که صدای خود را تغییر دهید، بلکه ادای صحیح کلمات کافی است. اگر قرار است همه چیز را به صورت تلفنی با شخص مورد نظرتان در میان بگذارید، از قبل روی نحوه تلفظ اسامی خاص مثل نام یک محصول یا مشتری خاص کار کنید. برای این کار می توانید از الفبای آوایی ناتو (NATO phonetic alphabet) استفاده کنید. این الفبا مجموعه ای از کلمات رایج است که برای ارتباط واضح در ماموریت های هوایی استفاده می شود. در این الفبا برای مشخص شدن هر حرف، از یک کلمه به عنوان مثال برای آن حرف استفاده می کنند تا مشخص شود که منظور چه حرفیست.
به عنوان مثال: D مثل Delta، O مثلOscar، G مثل Golf
هدف خود را از تماس تلفنی انگلیسی به صورت کامل بیان کنید
پس از اینکه با لحن صمیمانه صحبت کردید، باید دلیل تماستان را بیان کنید. خیلی واضح و شفاف بگویید برای چه هدفی تماس گرفته اید.
می توانید از این عبارات استفاده کنید:
* I am just calling to ask من تماس گرفتم که بپرسم
* I wondered if you could help me with something میخواستم ببینم می تونید در مورد یه مساله ای به من کمک کنید
* Thanks for taking the time to speak with me. I have a question for you about از اینکه برای صحبت با من وقت گذاشتید ممنونم. من ازتون یه سوال دارم درباره
پشتیبانی در واتساپ